کلیات
رضایت شما برای ما اهمیت زیادی دارد. در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشته باشید، میتوانید مطابق شرایط زیر درخواست بازگشت کالا یا استرداد وجه ثبت کنید.
مهلت درخواست بازگشت کالا ۳۰ روز از تاریخ خرید است. پس از گذشت این مدت، امکان استرداد کامل وجه یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.
شرایط بازگشت کالا
برای اینکه کالای شما مشمول بازگشت شود، لازم است:
- کالا استفاده نشده باشد.
- در همان وضعیت اولیهای که تحویل گرفتهاید، بازگردانده شود.
- بستهبندی اصلی کالا سالم و کامل باشد.
- فاکتور خرید یا مدرکی که نشاندهنده خرید باشد، ارائه شود.
لطفاً کالا را مستقیماً برای تولیدکننده یا شرکت سازنده ارسال نکنید.
کالاهای غیرقابل بازگشت
به دلیل ماهیت برخی محصولات، امکان بازگرداندن آنها وجود ندارد. این موارد شامل:
- مواد غذایی و محصولات فاسدشدنی
- گل و گیاه
- روزنامه و مجلات
- کالاهای بهداشتی و شخصی
- محصولات بهداشتی و سلامت
- مواد خطرناک
- مایعات یا گازهای قابل اشتعال
- کارت هدیه
- نرمافزارها و محصولات دانلودی
مواردی که تنها شامل بازپرداخت جزئی میشوند
در شرایط زیر ممکن است تنها بخشی از مبلغ پرداختی بازگردانده شود:
- کالاهایی که به دلایلی خارج از مسئولیت فروشگاه، آسیب دیده یا بخشی از اقلام آنها مفقود شده باشد.
- کالاهایی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل برای بازگشت ارسال شوند.
استرداد وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی و بررسی آن، نتیجه بررسی از طریق ایمیل به اطلاع شما خواهد رسید.
در صورت تأیید درخواست، مبلغ پرداختی طی چند روز کاری از طریق همان روش پرداخت اولیه (مانند کارت بانکی یا درگاه پرداخت) به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
تأخیر در دریافت وجه
اگر پس از تأیید درخواست، مبلغ به حساب شما واریز نشده است:
- ابتدا موجودی حساب بانکی خود را بررسی کنید.
- با شرکت صادرکننده کارت بانکی یا درگاه پرداخت تماس بگیرید؛ ممکن است ثبت تراکنش کمی زمانبر باشد.
- سپس با بانک خود تماس بگیرید، زیرا پردازش بازپرداخت ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.
اگر پس از انجام این مراحل همچنان مبلغ را دریافت نکردهاید، لطفاً از طریق {ایمیل} با ما در ارتباط باشید.
کالاهای تخفیفدار
تنها کالاهایی که با قیمت اصلی خریداری شدهاند، امکان استرداد وجه دارند.
کالاهای خریداریشده با تخفیف یا در حراج، قابل بازگشت و استرداد وجه نیستند.
تعویض کالا
تعویض کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا هنگام تحویل دارای نقص فنی یا آسیبدیدگی باشد.
در صورت نیاز به تعویض، لطفاً درخواست خود را از طریق {ایمیل} ارسال کرده و کالا را به آدرس {آدرس فروشگاه} ارسال نمایید.
هدایای خرید
اگر کالا به عنوان هدیه خریداری شده و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، پس از تأیید بازگشت کالا، اعتبار خرید یا کارت هدیهای معادل ارزش کالا برای شما صادر خواهد شد.
اما اگر سفارش ابتدا برای خریدار ارسال شده و سپس به شما هدیه داده شده باشد، مبلغ بازپرداخت به حساب خریدار اصلی واریز خواهد شد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
برای بازگرداندن کالا، آن را به آدرس زیر ارسال کنید:
{آدرس فروشگاه}
هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری است و این هزینه قابل استرداد نیست.
در صورت تأیید بازپرداخت، هزینه ارسال مرجوعی (در صورت وجود) از مبلغ نهایی قابل استرداد کسر خواهد شد.
برای کالاهای با ارزش بالا، توصیه میکنیم از خدمات پستی دارای کد رهگیری یا بیمه حملونقل استفاده کنید. با این حال، فروشگاه مسئولیتی در قبال مفقود شدن مرسولات در مسیر ارسال نخواهد داشت.
ارتباط با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط بازگشت کالا، استرداد وجه یا تعویض محصولات، لطفاً از طریق {ایمیل} با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید.
